Política de Trocas e Devoluções ou Cancelamentos
  

1. Condições para Devoluções e Trocas

1.1 - As trocas são legíveis apenas para produtos com defeito, após recebermos o(s) produto(s) passarão por perícias para verificar as causas do defeito. Sendo comprovado que foi por uso indevido ou negligência do cliente, o produto será reenviado por conta do cliente.

1.2 - Os produtos devem estar em sua condição original em todos os aspectos, com todas as etiquetas, nota fiscal e embalagens originais não danificadas.

1.3 - Não aceitamos devoluções de produtos danificados devido ao uso indevido ou negligência do cliente.

1.4 - Produtos personalizados ou em promoção podem não ser elegíveis para devolução ou troca a não ser em casos de defeito de fábrica.

a) Produtos Personalizados

Refere-se a itens que foram adaptados ou modificados de acordo com as especificações do cliente, como produtos com gravações personalizadas, cores específicas escolhidas pelo cliente, ou qualquer alteração que torne o produto único para o comprador.

Esses produtos podem ser difíceis de revender, pois foram feitos sob medida para um cliente em particular.

b) Produtos em Promoção

Refere-se a produtos que foram comprados durante períodos promocionais, descontos especiais, liquidações ou ofertas relâmpagos.

Em muitos casos, produtos em promoção podem ter políticas de devolução mais restritas, pois o objetivo é proporcionar ao cliente um preço reduzido durante um período específico.


2. Processo de Devolução ou Troca

2.1 - Entre em contato conosco através do WhatsApp 47984175590 ou via e-mail vendas@actinternet.com.br para iniciar o processo de devolução ou troca.

2.2 - Forneça informações sobre o motivo da devolução ou troca, juntamente com fotos e vídeos que evidenciem o estado do produto, se aplicável.

2.3 - Após a aprovação, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução ou troca.


3. Custos de Envio

3.1 - O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução do produto, a menos que o motivo da devolução seja um erro da nossa parte ou um produto defeituoso.

3.2 - Em caso de erro da nossa parte ou um produto defeituoso, nos responsabilizamos pelos custos de envio do novo produto.
 

4. Produtos Defeituosos ou Danificados

4.1 - Se o produto recebido estiver danificado ou defeituoso, entre em contato conosco imediatamente.

4.2 - Solicitaremos fotos ou vídeos do produto danificado para avaliação.


5. Cancelamentos de Pedidos

5.2 - Pedidos podem ser cancelados dentro de 24hs após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.

5.3 - Nos casos de desistência da compra, o cliente poderá solicitar o reembolso dentro de 7 dias corridos após a compra conforme prescrito no código do consumidor. O reembolso será processado após a recepção e inspeção dos produtos devolvidos, desde que, o produto esteja em sua embalagem original e lacrado conforme o enviado, sem sinais de uso, e todas as etiquetas estejam intactas, e será necessário o envio da Nota Fiscal juntamente com o produto.

6. Avaliação da Solicitação

6.1 - Todas as solicitações de devolução de valores pagos serão avaliadas pela equipe da ACT INTERNET antes de serem processadas. Nos reservamos o direito de recusar qualquer solicitação que considere fraudulenta, abusiva ou em violação dos termos e condições estabelecidos.

7. Reembolsos

7.1 - Os reembolsos serão processados após a recepção e inspeção dos produtos devolvidos.

7.2 - O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado durante a compra, e o tempo para o crédito aparecer em sua conta pode variar dependendo da política do seu banco.

8. Prazo de Reembolsos

8.1 - Uma vez aprovada, a devolução de valores pagos será processada dentro de 30 a 60 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

9. Monitoramento e Prevenção contra Fraudes

9.1 - A ACT INTERNET reserva-se o direito de monitorar todas as atividades de devolução e reembolso para detectar e prevenir fraudes. Quaisquer atividades suspeitas serão investigadas e tratadas de acordo com a legislação aplicável.

Esta Política de Trocas e Devoluções ou Cancelamentos visa proporcionar uma experiência transparente e satisfatória aos nossos clientes. Se tiver alguma dúvida ou preocupação, entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso site.

Ao efetuar uma compra em nossa loja virtual, o cliente concorda em cumprir integralmente os termos e condições desta Política de Troca e Devolução ou Cancelamentos.


Agradecemos por escolher a ACT INTERNET, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra conveniente e satisfatória.

Com Carinho,

A Equipe ACT INTERNET